0700 Services

Rufumleitung - ständige Erreichbarkeit
Sie legen fest, auf welchem Anschluss Sie gerade erreichbar sind. Wir leiten Ihre Anrufe auf jeden beliebigen Telefonanschluss weiter - egal ob ins Festnetz, aufs Handy oder zum Fax.
Profilbeispiele:

• alle Anrufe von 9-18 Uhr werden ins Büro weitergeleitet.
• alle Anrufe von 17-19 Uhr werden aufs Handy umgeleitet.
• ab 17:30 Uhr erreicht Sie jeder Anrufer auf Ihrer Festnetznummer im Home Office.
• ab 20:15 Uhr kann jeder Anrufer auf Ihrer 0700-Mailbox eine Nachricht hinterlassen.
• von 8:15-10:30 Uhr sind Sie auf dem Handy erreichbar, von 11-16 Uhr im Büro und ab 16.45 Uhr wieder auf dem Handy oder zu Hause.

Rufnummernkette - jeder Anruf erreicht Sie garantiert
Sie können eine Rufnummernkette festlegen. Diese besteht aus mehreren Zielrufnummern, auf die eingehende Anrufe nacheinander umgeleitet werden, bis Sie den Anruf entgegen-nehmen.
Der Anrufer erreicht Sie z.B. mit den ersten 4 Klingelzeichen/tönen auf Ihrem ersten Anschluss (z.B. in der Firma), mit den Klingelzeichen 5 bis 9 erreicht er Sie unter Ihrer zweiten Nummer (z.B. auf dem Handy), und alle Klingelzeichen ab 10 werden auf die dritte Nummer (z.B. Home Office) oder auf Ihre Mailbox weitergeleitet.

Parallelruf - gleichzeitiges Klingeln mehrerer Telefone
Mit der Funktion Parallelruf lassen Sie parallel mehrere Telefonnummern (in der Rufnum-mernkette) gleichzeitig klingeln. Das Ziel (Telefonapparat), welches zuerst abnimmt, wird mit dem Gespräch verbunden.
Auf Wunsch merkt sich ein Suchcomputer die Nummer, unter der Sie zuletzt erreicht wurden. Diese Nummer wird dann bei der nächsten Suche zuerst angerufen.
Innerhalb eines Routingplans können somit mehrere Parallruf-Gruppen nebeneinander verwendet werden, z.B. vormittags Gruppe A und nachmittags Gruppe B. Alternativ können, innerhalb des gleichen Routingplans, auch verschiedene Parallelruf-Gruppen nacheinander gerufen werden.

Durchwahlfunktion - Zeit sparen durch direkte Durchwahlen
Ihre Rufnummer können Sie mit bis zu 5 Durchwahlnummern (1 bis maximal 5 zusätzliche Ziffern) erweitern, um Anrufe gezielt an einen Ansprechpartner bzw. gesonderte Produkthotline zu verbinden. Für jede Durchwahl können die gleichen Einstellungen vorgenommen werden, die auch Ihre Servicerufnummer betreffen.

Durchwahlfunktion mit Routingplan - jede Durchwahl mit individuellen Einstellungen
Für jede Durchwahl kann ein eigener Routingplan hinterlegt werden (mit eigenen Zielruf-nummern, Ansagen, Erreichbarkeitszeiten usw.). Es stehen grundsätzlich alle Optionen wie bei der (Haupt-)Servicerufnummer zur Verfügung.
Der Anrufer wählt einfach die Servicerufnummer mit der ihm bekannten Durchwahl und wird gemäß der hinterlegten Einstellungen z.B. sofort an den zugeordneten Mitarbeiter durchgestellt. Die "kurze" Servicerufnummer kann weiterhin normal verwendet werden.

Konfiguration - Sie wünschen, wir setzen um
Alle genannten Funktionen wie z.B. Routing, Durchwahlen können wir für Sie bei Bedarf umgehend neu anlegen, ändern oder auch deaktivieren. Innerhalb der Statistikfunktionen können alle Daten auch durchwahlspezifisch ausgewertet werden.

Sperrfunktion - keine unerwünschten Anrufe mehr
Falls gewünscht, definieren Sie einzelne Rufnummern von Anrufern (Sperrliste/ Blacklist), deren Anrufe Sie nicht entgegennehmen wollen. Wir sperren dann nur diese Nummern (der Anrufer hört in diesem Fall eine neutrale Hinweisansage oder ein Besetztzeichen), alle anderen kommen durch.

Netzansagen - standardisiert oder kundenindividuell
Sie können neutrale, vorgefertigte Ansagen wählen, die Ihre Kunden bei Gesprächsbeginn, bei der Gesprächsvermittlung oder in der Warteschleife hören. Um Ihrer Firma am Telefon den persönlichen Touch zu geben, können Sie auch individuelle, firmenspezifische Ansagen integrieren.
Wir stellen Ihnen eine Auswahl an vorgefertigten Standardansagen zur Verfügung, die in einen Routingplan integriert werden können. Neben allgemeinen Hinweisansagen stehen beispielsweise auch neutrale Begrüßungsansagen bereit, die einem Anrufer vor der Weiterleitung eingeblendet werden können. Aber auch kundenindividuelle Ansagen oder Wartemusiken (für Warteschleifen) bzw. Firmen-Soundlogos sind möglich. Für einen besonderen Eindruck lassen wir Ansagen auch von unverwechselbaren prominenten Sprechern/innen erstellen.

Faxweiterleitung - mit Faxweichenfunktion für Telefonie und Fax
Mit Ihrer Rufnummer können Sie Telefaxe empfangen und diese als E-Mail weiterleiten. Bei Sprachanrufen werden diese weiterhin entsprechend den Einstellungen abgearbeitet.